Un outil d’aide à la décision fondé sur
la mesure des émotions des consommateurs.

La connaissance de vos clients et de leurs attentes est un enjeu marketing essentiel.

Si aujourd’hui, les consommateurs semblent n’avoir jamais été aussi proches et accessibles et l’attention si difficile à obtenir. Comprendre leur psychologie, étudier leurs perceptions, leurs motivations, voire leurs intentions de consommation reste compliqué voire incertain.

– D’un côté, des réponses de panélistes sur-sollicités, conscients d’un enjeu ; des méthodes inchangées avec des cases à cocher. Méthodes, qui amènent inévitablement à des réponses biaisées par l’environnement de la personne sondée ainsi que la charge cognitive induite
– De l’autre, des consommateurs de plus en plus experts, capables de décoder le discours des marques. Notamment les générations Y et  Z qui se posent en véritable « détecteurs à bullshit ».

Et puis, vous, votre cabinet d’étude, votre service marketing, votre entreprise et la nécessité de prendre LA décision qui sera juste. Une justesse qui définira l’avenir de votre produit, de votre service ou de votre contenu …

– Comment dépasser le stade déclaratif du « j’ai bien aimé », « c‘était pas mal » ?
– Comment percevoir l’engagement naturel, la spontanéité, l’émotion réflexe et non contrôlée chez les consommateurs ?
– Comment vous aidez à vous positionner par rapport à votre projet ?

Répondez à ces questions grâce à la mesure des émotions ressenties par vos consommateurs avant même leurs expressions conscientes. La technologie HNL, Heart Never Lies ne la permet pas seulement, elle la prône.

Un être humain n’est pas capable de quantifier objectivement son intensité émotionnelle.

Notre cerveau est doté de capacités largement supérieures à ce que nous pouvons imaginer et observer quotidiennement. Nous ne sommes pas en face d’un problème de capacité de réflexion mais plutôt de problème énergétique.

En effet, notre cerveau n’a à sa disposition que 20% de l’énergie produite par le corps afin de remplir correctement toutes ses fonctions. Sachant qu’il doit avant tout gérer les fonctions vitales…

Pour gérer son énergie le cerveau dispose de 2 solutions principales :

La première c’est l’automatisation.

Les fonctions conscientes sont plus coûteuses en énergie que les fonctions inconscientes, dites réflexes. Ainsi, le cerveau fera tout ce qui est possible pour transformer les fonctions conscientes régulièrement répétées (par entrainement ou répétition due à l’environnement) en fonction réflexes.

Par exemple un jeune conducteur sera plus facilement fatigué lors d’un trajet en ville qu’un conducteur chevronné, qui aura automatisé quelques fonctions liées à sa sécurité et celle des autres.

La seconde est d’occulter certaines fonctions, considérées comme non vitales ou peu sujettes à la répétition.

Par exemple, en ce qui concerne la notion objective du temps qui passe, la majorité des êtres humains ne sont pas capables d’en prendre compte. L’Homme est incapable de mesurer objectivement la durée d’une action ou d’une attente, c’est pourquoi nous avons inventé la montre et plus généralement l’horlogerie.

Le cerveau agit de la même manière avec l’intensité émotionnelle : il ne dépense pas d’énergie à cette fonction qui n’est pas vitale, car très consommatrice d’énergie. HNL va permettre de mesurer cette intensité objectivement : HNL est aux émotions ce que la montre est au temps qui passe.

Plus l’intensité émotionnelle est forte, plus le panéliste mesuré est impliqué par le contenu : il est engagé.

Lorsqu’une personne est émotionnellement touchée, elle s’intéressera au contenu, elle le comprendra mieux (ou fera des efforts ou des recherches complémentaires pour le comprendre), elle le retiendra plus facilement, de manière plus pérenne.

La valence d’une émotion (c’est-à-dire le fait qu’elle soit positive ou négative) sera déterminée par le panéliste lui-même, ou facilement déductible par l’opérateur de l’étude.

Le pire qu’il puisse arriver pour un contenu c’est d’engendrer de l’indifférence, c’est-à-dire que le message ne passe pas. HNL vous permet de détecter les contenus vides de sens et d’émotions..